FamPhy - Revolutionizing Home Healthcare with Zoho CRM
Healthcare with Zoho CRM
img
Client Overview:
Famphy's mission is to bring quality primary care closer to families, actively engaging 
them in healthier lives. Their unwavering commitment to patient care prioritizes 
personalized attention and compassion. Offering a wide spectrum of comprehensive 
medical services, including routine check-ups and specialized treatments, Famphy 
serves as a trusted partner in family healthcare journeys. They emphasize the role of 
families in the recovery process, fostering open communication and support. Famphy's 
expert medical leadership team drives their mission to deliver high-quality healthcare 
services, making them a true partner in health. 
Problem:
FamPhy, India's leading network of home visiting doctors, was handling a high volume 
of over 100 appointments daily. While they excelled in providing quality care to patients 
in their homes, their administrative and customer management processes posed 
significant challenges. The issues included: 
 
1. Data Disarray: All leads and follow-ups were managed through cumbersome Excel 
sheets, leading to data disorganization and making it challenging to maintain effective 
records and track follow-ups. 

2. Patient and Doctor Data Management: There was a lack of centralized systems for 
efficiently managing patient and doctor data, causing inefficiencies and potential errors 
in patient care. 

3. Appointment Scheduling: The manual approach to appointment scheduling was 
time-consuming and prone to errors, affecting the patient experience. 
 
4. Customer Engagement: FamPhy lacked a system for effective customer engagement, 
especially in retaining existing customers. 

5. Patient and Doctor Notifications: The absence of personalized communication 
hindered the ability to create tailored experiences and build strong relationships.
img
Conclusion:
Zoho CRM transformed FamPhy's home healthcare network into an efficient, data-
driven, and patient-centric operation. By addressing their key challenges, FamPhy  has 
emerged as India's leading network of home visiting doctors, demonstrating the power 
of technology in healthcare service delivery.